Znajdziesz tutaj informacje dotyczące reklamacji produktów oraz zasad zwrotów bez podania przyczyny.
Reklamacja produktów
Jeśli towary kupione na naszej stronie internetowej okażą się wadliwe lub niezgodne z Twoim zamówieniem możesz je reklamować
Odpowiadamy za wady towaru, jeżeli zostaną one stwierdzone przed upływem dwóch lat od momentu jego przekazania w Twoje piękne ręce (w przypadku rzeczy, których termin przydatności jest krótszy niż dwa lata, termin na zgłoszenie wady ulega odpowiedniemu skróceniu).
Proces reklamacji
Krok 1 – Wypełnij formularz
Wypełnij formularz reklamacji produktu, który znajdziesz klikając „Pobierz formularz reklamacyjny”. Wskaż w nim przyczynę reklamacji oraz oczekiwany przez Ciebie sposób jej rozpatrzenia.
Prosimy o dołączenie formularza reklamacji do przesyłki z reklamowanym towarem.
Krok 2 – Wybierz sposób odesłania produktu
Wypełnij formularz reklamacji produktu, który znajdziesz klikając „Pobierz formularz reklamacyjny”. Wskaż w nim przyczynę reklamacji oraz oczekiwany przez Ciebie sposób jej rozpatrzenia.
A) Umów kuriera po odbiór paczki
Reklamowany produkt może odebrać od Ciebie kurier DPD lub DHL.
Krok 3 – Spakuj reklamowany produkt
Pamiętaj o jego odpowiednim zabezpieczeniu, tak aby paczka nie uległa uszkodzeniu lub zniszczeniu w transporcie. Do przesyłki dołącz dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu, potwierdzenie realizacji zamówienia wygenerowane na Twoim koncie w naszym sklepie internetowym).
Krok 4 – Oczekuj na rozpatrzenie reklamacji
Teraz piłeczka jest po naszej stronie! Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni (od dnia dostarczenia nam reklamowanych towarów), chociaż zazwyczaj działamy szybciej.
Zwrot bez podania przyczyny
Od dnia otrzymania przesyłki masz 14 dni na odstąpienie od zawartej z nami umowy sprzedaży i zwrot zakupionego towaru. Bez tłumaczenia i podawania przyczyny!
Proces zwrotu produktu
Krok 1 – Wypełnij formularz
Coś się zmieniło? Nie ma problemu – postępuj zgodnie z naszymi wytycznymi. W pierwszej kolejności prosimy o wydrukowanie i wypełnienie formularza.
Krok 2 – Wybierz sposób odesłania produktu
Reklamowane produkty możesz odesłać na swój koszt w sposób, który będzie dla Ciebie najwygodniejszy. Produkty należy zwracać na adres:
Nesperta Europe sp. z o.o.
ul. Poznańska 165
62-052 Komorniki
Krok 3 – Spakuj zwracany produkt
Pamiętaj o jego odpowiednim zabezpieczeniu, tak aby paczka nie uległa uszkodzeniu lub zniszczeniu w transporcie. Do przesyłki dołącz dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu, potwierdzenie realizacji zamówienia wygenerowane na Twoim koncie w naszym sklepie internetowym).
Krok 4 – Oczekuj na zwrot
Zwrot dokonanych przez Ciebie płatności nastąpi maksymalnie do 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz produktów.
Zwrot nastąpi na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.
*By przyspieszyć proces zwrotu, rekomendujemy odesłanie w jednej przesyłce: produktów, formularza zwrotu oraz dowód ich zakupu.
Uwaga!
Z prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży nie można skorzystać w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dotyczy to m.in.: pilniczków, wacików, bloczków polerskich, patyczków, shaperów, striperów, ręczników, sprzedawanych w naszym sklepie internetowym.
Zwracamy również uwagę, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.